Reichheld, Frederick F. <br/><br/>
El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas / 
Frederick F. Reichheld 
 - Colombia :  Grupo Editorial Norma 
 - 461 p. 
<br/><br/> Título en inglés: The loyalty effect 
<br/><br/> Expone que por medio de la lealtad se cosechan mejores clientes tanto externos como internos incluyendo los empleados de la empresa, ya que la lealtad ayuda a tener una mayor productividad, atrae nuevos inversionistas y fideliza clientes 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-3518-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>LEALTAD<br/>CLIENTES<br/>ECONOMIA<br/>INVERSIONISTAS<br/>EMPLEADOS<br/>RENTABILIDAD<br/>CREACION DE VALOR<br/>PRODUCTIVIDAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>302.35.13