TY  - BOOK
AU  - Reichheld, Frederick F.
TI  - El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas
SN  - 958-04-3518-9
U1  - 302.35.13 
CY  - Colombia
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - LEALTAD
KW  - CLIENTES
KW  - ECONOMIA
KW  - INVERSIONISTAS
KW  - EMPLEADOS
KW  - RENTABILIDAD
KW  - CREACION DE VALOR
KW  - PRODUCTIVIDAD
N1  - Título en inglés: The loyalty effect
N2  - Expone que por medio de la lealtad se cosechan mejores clientes tanto externos como internos incluyendo los empleados de la empresa, ya que la lealtad ayuda a tener una mayor productividad, atrae nuevos inversionistas y fideliza clientes
ER  -