TY  - BOOK
AU  - Rico, Rubén Roberto
TI  - Total Customer Satisfaction: Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes
SN  - 950-537-268
U1  - 658.154.10 
CY  - Argentina Buenos Aires, AR.
PB  - Macchi
KW  - ADMINISTRACION
KW  - RED DE VALOR
KW  - RELACIONES DE CLIENTES
KW  - COMPETITIVIDAD
KW  - DESEMPEÑO LABORAL
KW  - MOTIVACION
KW  - LIDERAZGO
KW  - TECNOLOGIA
KW  - REINGENIERIA
KW  - TRABAJO EN EQUIPO
KW  - MANAGEMENT
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - EMPODERAMIENTO
KW  - CAMBIO ORGANIZACIONAL
KW  - MODELO INTEGRAL
N2  - El hombre ha intentado, a lo largo de la historia, mejorar sus condiciones de vida a partir de la innovación en las prácticas cotidianas que caracterizan su ser social. En las últimas décadas dichas preocupaciones se consolidan en un conjunto de contenidos que bajo el concepto de calidad agrupan las inquietudes de académicos, empresarios, funcionarios, para quienes esta temática constituye un abordaje posible para la obtención de mejores resultados en el camino hacia la mejora continua. Podemos definir el término calidad, de acuerdo con el diccionario de la lengua de la Real Academia Española, como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Por lo tanto, calidad es sinónimo de cualidad o valor económico
ER  -