| 000 | 00944nam a2200205 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 16948 | ||
| 003 | MX-SIABUC | ||
| 040 | _aMX-SIABUC | ||
| 020 | _a958-04-3518-9 | ||
| 082 | _a302.35.13 | ||
| 100 | _aReichheld, Frederick F. | ||
| 245 | 0 |
_aEl efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas / _cFrederick F. Reichheld |
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| 260 |
_aColombia : _bGrupo Editorial Norma |
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| 300 | _a461 p. | ||
| 500 | 4 | _aTítulo en inglés: The loyalty effect | |
| 520 | 4 | _aExpone que por medio de la lealtad se cosechan mejores clientes tanto externos como internos incluyendo los empleados de la empresa, ya que la lealtad ayuda a tener una mayor productividad, atrae nuevos inversionistas y fideliza clientes | |
| 650 |
_aLEALTAD _aCLIENTES _aECONOMIA _aINVERSIONISTAS _aEMPLEADOS _aRENTABILIDAD _aCREACION DE VALOR _aPRODUCTIVIDAD |
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| 942 | _cLIB01 | ||
| 994 | _a20170116 13:37:45 | ||
| 999 |
_c13230 _d13230 |
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