000			01408nam a2200205 4500
001			17029
003			MX-SIABUC
040			_aMX-SIABUC
020			_a968-860-576-9
082			_a658.154.9
100			_aTschohl, John
245	0		_aCalidad en El Servicio Al Cliente en Internet. / _cJohn Tschohl.
260			_aMéxico : _bMéxico, _cD.F. : Editorial Pax
300			_a182 Pág.
500	4		_aTraducido al castellano por Enrique Mercado
520	4		_aDesarrolla como el deseo de interactuar con clientes para que ofrezca un servicio electrónico de calidad, factor del que depende el progreso de su compañía. El servicio electrónico es el pegamento que u n e las piezas del proceso del comercio electrónico. Sin servicio electrónico, lo que el lector pueda tener es casi nada. Boo.com, sitio Web europeo de ropa de moda, mordió el polvo en junio de 2000, lo cual dio motivo a que miles de compañías de comercio electrónico del m u n d o entero hicieran una profunda revisión de sus actividades. Entre las razones que explican el fracaso de esa compañía están un sitio Web deficientemente diseñado, la extravagancia de sus fundadores y su deplorable servicio electrónico
650			_aNEGOCIOS ELECTRONICOS _aSERVICIO AL CLIENTE _aINTERNET _aCOMERCIO ELECTRONICO _aALTO RENDIMIENTO _aREDUCCION DE COSTOS _aESTRATEGIAS DE SERVICIO _aRENOVACION
942			_cLIB01
994			_a20170127 12:04:47
999			_c17748 _d17748