000			01612nam a2200193 4500
001			17039
003			MX-SIABUC
040			_aMX-SIABUC
020			_a950-537-268
082			_a658.154.10
100			_aRico, Rubén Roberto
245	0		_aTotal Customer Satisfaction: Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes.
260			_aArgentina Buenos Aires, AR. : _bMacchi
300			_a278 Pág.
520	4		_aEl hombre ha intentado, a lo largo de la historia, mejorar sus condiciones de vida a partir de la innovación en las prácticas cotidianas que caracterizan su ser social. En las últimas décadas dichas preocupaciones se consolidan en un conjunto de contenidos que bajo el concepto de calidad agrupan las inquietudes de académicos, empresarios, funcionarios, para quienes esta temática constituye un abordaje posible para la obtención de mejores resultados en el camino hacia la mejora continua. Podemos definir el término calidad, de acuerdo con el diccionario de la lengua de la Real Academia Española, como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Por lo tanto, calidad es sinónimo de cualidad o valor económico
650			_aADMINISTRACION _aRED DE VALOR _aRELACIONES DE CLIENTES _aCOMPETITIVIDAD _aDESEMPEÑO LABORAL _aMOTIVACION _aLIDERAZGO _aTECNOLOGIA _aREINGENIERIA _aTRABAJO EN EQUIPO _aMANAGEMENT _aSERVICIO AL CLIENTE _aEMPODERAMIENTO _aCAMBIO ORGANIZACIONAL _aMODELO INTEGRAL
942			_cLIB01
994			_a20170128 11:56:03
999			_c9659 _d9659