El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas /
Reichheld, Frederick F.
El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas / Frederick F. Reichheld - Colombia : Grupo Editorial Norma - 461 p.
Título en inglés: The loyalty effect
Expone que por medio de la lealtad se cosechan mejores clientes tanto externos como internos incluyendo los empleados de la empresa, ya que la lealtad ayuda a tener una mayor productividad, atrae nuevos inversionistas y fideliza clientes
958-04-3518-9
LEALTAD
CLIENTES
ECONOMIA
INVERSIONISTAS
EMPLEADOS
RENTABILIDAD
CREACION DE VALOR
PRODUCTIVIDAD
302.35.13
El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas / Frederick F. Reichheld - Colombia : Grupo Editorial Norma - 461 p.
Título en inglés: The loyalty effect
Expone que por medio de la lealtad se cosechan mejores clientes tanto externos como internos incluyendo los empleados de la empresa, ya que la lealtad ayuda a tener una mayor productividad, atrae nuevos inversionistas y fideliza clientes
958-04-3518-9
LEALTAD
CLIENTES
ECONOMIA
INVERSIONISTAS
EMPLEADOS
RENTABILIDAD
CREACION DE VALOR
PRODUCTIVIDAD
302.35.13
