Aplicación del refuerzo positivo por parte del líder formal y su influencia en la satisfacción laboral, y en la productividad de los colaboradores de un departamento de proveeduría en una empresa productora y comercializadora de frutas frescas

Director de tesis : Lic. Arnoldo Redondo Valle Tipo de estudio: Cuantitativo de tipo explicativo

(Licenciatura)--Universidad Católica de Costa Rica

El objetivo es modificar conductas inadecuadas de los colaboradores que impactan negativamente la productividad y la satisfacción laboral en comportamientos adecuados. Se utilizaron reforzadores sociales, basados en interacciones entre las personas, como el elogio. Entre las características de los elogios están: son disponibles, son controlables y costeables, son entregados inmediatamente, son personalizados, sinceros y sistemáticos. Se eligió como metodología el diseño de caso único, considerando al grupo como su propio grupo de control, cuasi - experimental A -B, donde A es la línea base y B la intervención o tratamiento. . Los datos fueron analizados con el Programa Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS) para Windows, y el criterio del gerente, quien aplicó el programa. Se obtuvieron datos que respaldan que el programa de refuerzo positivo mejoró la productividad y la satisfacción laboral de los colaboradores.

Disponible en formato digital